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Reclamaciones

QUE HACER EN CASO DE ACCIDENTES

 

En el lugar del accidente:

 

· Verificar si hay lesionados y que estos reciban la atención de lugar.
· Notificar el accidente de inmediato a su Aseguradora o a Seguros Online (Contáctenos) ya sea vía telefónica o dirigiéndose a su Depto. de Reclamaciones o Centro de Asistencia al Asegurado (si el vehículo se puede mover). Si requiriera Servicio de Grúa, recuerde que las tarifas pueden variar de acuerdo a la distancia del traslado y que otros cargos adicionales pueden aplicar.
· Tome nombre, dirección y teléfonos del propietario y del conductor del otro vehículo
· Número de placa y compañía aseguradora
· Nombre, dirección y teléfonos de los testigos
· Nombre, dirección y teléfonos de los lesionados

 

Luego del Accidente

· Levantar el Acta Policial certificada, utilice la Casa del Conductor. En caso de ser robo parcial o total del vehículo, diríjase al destacamento más cercano. Narre los hechos tal y como ocurrieron, sin aceptar culpabilidad en el momento del accidente.

· Completar el reporte de accidentes de su Compañía de Seguros disponible en nuestra página web: www.segurosonline.com.do

· Si su Aseguradora dispone de talleres afiliados, puede elegir uno del listado suministrado para realizar la reparación del vehículo.

· Enviar a la aseguradora los documentos requeridos según el tipo de reclamo (ver más abajo).

· Coordinar con un ajustador para verificar los daños del vehículo.

· Debe esperar la autorización de la Compañía de Seguros para reparar el vehículo. En la mayoría de las aseguradoras, Ud. podrá llevar su vehículo al concesionario solamente si el mismo no excede los 3 años de fabricación. Para los vehículos con tiempo de fabricación de más de 5 años la Aseguradora puede aplicar una política de reparación en la que se utilicen piezas nuevas de reemplazo u originales usadas.

 

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA PRESENTAR RECLAMACIONES:

 

1) Daños Propios Pérdidas Parciales:

· Llenar y firmar aviso de reporte de accidente

· Presupuesto de reparación

· Acta policial certificada

· Copia matricula

· Copia de licencia del conductor

· Copia de cedula del asegurado

 

2) Daños Propios Pérdida Total: Robo, Colisión y Vuelco o Riesgos Comprensivos (si la tiene):

· Llenar y firmar aviso de reporte de accidente

· Presupuesto de reparación

· Acta policial certificada

· Matricula original libre de gravamen y endosada por asegurado

· Fotocopia de cédula

· Levantamiento de oposición

· Llaves

· Certificación de la DGII

· Certificación Plan Piloto

· Acto de venta firmado

 

3) Daños a la Propiedad Ajena (DPA)

· Acta policial certificada

· Presupuestos de los daños

· Fotos de los daños del vehículo

· Copia de matrícula

· Copia del acto de venta del vehículo notariado (si no tiene la matricula a su nombre)

· Carta del deducible

 

4) Responsabilidad Civil, Riesgo Pasajeros y Conductor, Lesiones Corporales o Muerte

· Acta policial certificada

· Certificado medico

· Factura de gastos médicos

· Poder cuota litis en caso de tener abogado

· En caso de muerte debe presentar acta de defunción y sentencia de determinación de herederos

 

5) En caso de Robo (persona física)

· Certificación de la Dirección General de Impuesto Interno (DGII) de no Gravamen.

· Matricula original, libre de gravamen, a nombre del asegurado.

· Fotocopia de cédula del matriculado, en ambos lados.

· El asegurado debe asistir personalmente al departamento legal con estos documentos, para estampar su firmar en el acto de traspaso y endosar la matricula.

 

6) En caso de Robo a una compañía

· Certificación de la Dirección General de Impuesto Interno (DGII) de no Gravamen.

· Matricula original, libre de gravamen, a nombre del asegurado y endosada.

· Fotocopia de cédula del propietario de la compañía en ambos lados.

· El asegurado debe asistir personalmente al departamento legal con estos documentos, para estampar su firmar y sello en el acto de traspaso y endosar la matricula.

· Carta dirigida a Plan Piloto, donde soliciten que sea verificado el vehículo y se expida una certificación.

· Carta dirigida a la Dirección General de Impuesto Internos, donde informen que no tiene objeción a que el vehículo descrito sea traspasado. Ambas cartas deben tener los datos del vehículo y debe ser en hoja timbrada y sellada de la compañía.

 

INFORMACION IMPORTANTE

 

1. Recuerde que de existir balance pendiente de pago en su póliza, la compañía de seguros podrá acreditar el monto total o parcial de la indemnización a su cuenta si se encuentra dentro de los primeros 120 días de vigencia y se ha realizado el pago del 25% de inicial dentro de los primeros 10 días como establece la ley 146-02 sobre Seguros y Fianzas. Ver Preguntas Frecuentes sobre Reclamaciones.

2. Obtener autorización del beneficiario del Endoso en caso de que la póliza esté cedida.

3. En caso de haber sufrido una colisión en la cual se vean afectados aros, gomas y baterías, las mismas generalmente se reconocen de manera porcentual: Gomas 50%, Aros 75%, Baterías 50%.

4. Dele seguimiento a la recepción de las piezas en el taller para que su reparación pueda hacerse en el tiempo estipulado.

5. No es recomendable ingresar su vehículo al taller viernes o fines de semana.