El sector asegurador es cada vez más consciente de la importancia que está adquiriendo Internet. El 6,7% de las compras que se realizan en la Red corresponden a seguros y productos financieros.

_{Artículo cedido por la revista Ser empresario}

Marcial Fernández, director del área de Sistemas de ICEA, afirma que “el 93% de las 100 primeras aseguradoras del ranking tienen página Web. Las entidades que utilizan Internet en un 72% de los casos lo emplean como apoyo a otros canales y para ofrecer información”.

Todas ellas reconocen la importancia de Internet, pero su eficacia en la Red es muy diferente. De ellas, el 20% ofrece una respuesta en menos de dos horas y el 26%, entre 12 y 24 horas. Pero también nos encontramos con que el 19% no dieron una respuesta y fue imposible establecer conexión con el 8%.

Para conocer cómo son los posibles asegurados de la Red es necesario saber su edad y estrato social. Marcial Fernández comentó algunos datos facilitados por la Encuesta General de Medios. “De la totalidad de los usuarios de Internet, un 35,8% son hombres y un 25,6% son mujeres. En cuanto a la franja de edad, un 65,4% tiene entre 14 y 19 años; el 60,4% entre 20 y 24 años; el 48,5% entre 25 y 34 años; el 33,2% entre 35 a 44 años; el 24,3%, de 45 a 54 años; y el 11,2% más de 55 años. Del total de los encuestados, el 69,3% de la clase social alta utiliza este canal, el 40,4% de la clase media alta y el 32,2% de la clase media”.

Por su parte, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) “entre los servicios de Internet más utilizados en los últimos tres meses de 2003, el 26,4% fue para realizar actividades financieras. Entre todos los productos más adquiridos por la Red, un 6,7% correspondió a la compra de acciones, seguros u otros servicios informáticos. Pero la tendencia ya está cambiando. Según Asociación Española del Comercio Electrónico (AECE), “un 44% de los que compran servicios financieros y seguros por Internet, lo han hecho entre dos y cuatro veces y un 45,5% más de diez veces”.

Corredores en Internet

Los corredores también se están incorporando a la venta por Internet. Incluso algunas aseguradoras on line, como Direct Seguros (del grupo AXA), ha llegado a un acuerdo con diferentes e-brokers para que oferten su producto de Autos.

Según Francisco Serrat, director de Oferta de esta aseguradora, “el funcionamiento de estos e-brokers permite a un cliente obtener el precio de varias compañías simultáneamente. Rellenando un único formulario, común para todas, se le ofrece la posibilidad de contratar su seguro on-line. La posterior tramitación de la póliza se realiza por la entidad. En estos momentos, en Direct Seguros tenemos acuerdos de colaboración con segurosbroker.com, con lapoliza.com, con Uno-e y con Centro Seguros el Corte Inglés”.

Por su parte, Sanitas tiene un apartado en su Web para los mediadores y ya hay 1.713 que utilizan Internet para ponerse en contacto con la entidad.

Alberto Gómez, director de Contenidos de Internet de esta aseguradora, dice que en el servicio a los mediadores “existe un proceso de integración de los e-brokers. En él se realiza la contratación y tarificación de los productos a través de la Red y existe un detalle del comisionamiento y desglose por cada uno de los clientes. Los mediadores son muy receptivos. Tan sólo con su clave, pueden descargar la información que corresponde a su cartera. Además, se han ido ampliado los servicios de gestión en Internet. Ahora, los flujos de información que existían con los mediadores se realizan a través de la Red porque es un medio que funciona las 24 horas del día”.

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